在英国航空一趟13个小时航班的飞行过程中，一位年老的女士因使用卫生间的请求遭空乘拒绝，最终只得原地解决，衣物浸湿。

Kocharik Tsamouzian，87岁，搭乘从洛杉矶到伦敦的航班，该航班在跑道上延误了90分钟才起飞，在登机后不久这位女士要求使用机上的卫生间。

但是一位英国航空的空姐反复地拒绝她的请求，甚至还将她堵在走道中间。

最终的结果是Tsamouzian女士只能伤心无奈地尿裤子。在机舱中她也没办法换衣服，一路上这位女士就这样含泪度过了剩下的旅程。

这起事件起因于英国航空面临的投诉。投诉的内容包括食物储备不足，不为婴儿提供足够的婴儿床，削减乘客的经费。

一群从学校旅行归来的女学生甚至投诉称，航空公司不允许她们使用免费的自来水。

乘客表示，这家国家旗舰航空公司的表现越来越像廉价航空公司，他们经常收取高额的费用，甚至比低成本运营的竞争对手瑞安航空公司（Ryanair）和易捷航空（easyJet）还要多。

Tsamouzian女士的女儿Aida Behroozi住在伦敦西区，她说：“我去希思罗机场接我母亲，她当时泪眼婆娑。我简直气得发抖。”她一遍遍地询问空姐是否能够使用卫生间，但是她们始终告诉她不可以，出于健康和安全的考虑。”

“我的母亲当时说：我是一位老年人，你必须让我去上厕所。但是空姐就站在她座位前，堵住走道，不让我母亲起身。”

英国航空已经证实了这件发生在去年12月22日的事情，但是Behroozi女士说她的母亲至今还未收到合理的道歉或补偿。

她说：“英国航空一直以来都被视为优良服务公司中的翘楚，但事实证明这个说法大错特错。我再也不会搭乘英国航空了。”

一位英国航空公司的发言人说：“我们经过高度训练的机组成员总是尽心尽力地为乘客服务，希望他们能够有舒适的飞行体验，但是民航局安全条例明确规定在飞机起飞时，所有人都必须系好安全带，坐在椅子上。

“我们永远将乘客的安全置于首位。”

在另一起事件中，一群学生投诉称，从那不勒斯飞往伦敦盖特威克三小时的行程中，航空公司拒绝他们使用免费的自来水。

2月23日，大约60位来自汉普郡一所学校的学生结束了地理考察旅行，准备回家，其中许多学生都没有携带食物或水。结果他们被告知只能用银行卡支付水，因为英国航空在今年早些时候禁止了现金支付。

但是他们中的许多人当时身上只有现金，并且被告知机组人员无法从飞机厨房向他们提供免费的自来水。

Catherine Back的14岁孙女当时就在飞机上，她说：“这简直让人难以置信。如果英国航空在飞机上连自来水都无法提供，那它们真的出了大问题。”

英国航空此前一直声称自己系零事故航空公司，并坚称如果客人要求，他们确实会在机上提供免费的自来水。

自从英国航空停止在飞行时间短于5小时的航线中供应免费的三明治，点心和饮料后，投诉抱怨声就一直不绝于耳。

他们也因为想要缩小个别飞机上腿部空间的计划遭到了猛烈抨击，其原计划将空间从30英寸缩减到29英寸。

而一些愤怒的家长更是投诉即使在数月以前预定了婴儿床，届时英国航空还是无法为宝宝提供足够的床位，从而影响了整个家庭的出行之旅。一位母亲说她有一对双胞胎女儿，可是公司却只给了她一张床，而这趟出行的目的地是墨西哥，飞行时间长达十个半小时。