英国:设立中立组织帮助消费者uking(2010/3/17 18:56:58) 点击:
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212.* * * “消费者指引”是英国政府资助的服务组织。它并不对涉及消费者权益的争端进行仲裁,而是从中立和公共服务的角度,帮助消费者了解可能面临的选择,在了解自身权益之后再采取行动。这通常有利于消费者维权。
“消费者指引”的新闻发言人弗兰克·谢泼德说,“那些对自身权益更为了解的消费者,在碰到问题时更可能获得问题的解决并能节省金钱”,这是英国政府资助“消费者指引”的主要原因。
“消费者指引”每年大约接到150万起消费者咨询。值得注意的是,近年来与电子数码类产品有关的案例大幅增加,如2009年关于笔记本电脑的咨询数量比前一年上升42%,升幅高居各类产品之首。
为了适应这种变化,英国政府去年发布《让消费者买得更好》白皮书,明确提出要在数字时代修订关于消费者权益保护的法律法规,让消费者在购买电子数码产品时,享受到应有的保护。
为了帮助消费者集体维权,英国政府打算设立一名专职“消费者辩护人”。这名辩护人除了协调消费者群体的行动外,还会向消费者介绍集体维权的注意事项,避免消费者的不当维权行动引起不必要的麻烦。