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英国留学:航班延误要怎么应对
fanchen(2014/7/26 17:43:08)  点击:22900  回复:0  
                          
不少童鞋在问我如果在国内出发前遇到了“飞英国的航班延误”的问题,详细不少留学英国的童鞋听说了有关“上海杭州等12个机场或大面积延误”的新闻。如果我们遇到这种情况该如何去应对呢?小编给你一起来解决下故障吧!本文由英国留学整理(http://www.advancedthesis.co.uk)

为何近期航班会频频延误呢?有媒体称:“因航空管制,受其他用户高频度活动影响,从7月20日到8月15日,华东和华中12个机场将有为期26天的大面积延误。受影响的机场包括上海虹桥、上海浦东等12个机场。”

还有微信上传“22日有航空管制,大面积延误。民航局发布黄色预警,要求航空公司主动削减25%的航班量。”

这些消息在网络上疯传,引起不少旅客的担忧。不过昨日民航部门和航空公司均表示,无法确认网上这些传闻。

“我们内部没收到过传闻中的消息。”一航空公司相关人士表示,虽然近期确实延误比较频繁,但是并没有收到所谓有“为期多少天大面积延误”的确切权威信息。

东航、国航、春秋航空也表示没有收到要削减航班的通知。

“近期空域限制确实是存在的。”一位业内人士表示,空域限制的原因很多,有可能是其他航空用户活动,影响到了民航的运行。东方航空官方微博就表示,由于7月22日上海区域空域限制,东上航部分进出港航班将受到一定影响,昨日10点前已取消22个航班。

根据统计,7月12日开始,由于天气和空域限制等影响,上海机场已经多次出现航班大面积延误和取消。7月12日,上海地区受特大暴雨影响,虹桥、浦东两机场侧风超标,延误和取消的航班达到850个。7月14日,大面积延误再次出现,如在15点30分至17点30分期间,北京至上海的11个航班全部取消,所有旅客需要改签、退票。

应对之策

航空公司:开放专柜为旅客免费改签

面对如此密集的延误,航空公司也压力倍增,采取不少措施应对。

南方航空公司值班主任昨天表示,如果乘客当天的航班延误,会尽早帮忙改签。

东航则回应称,当航班发生大面积延误时,将在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息,在登机区域每半个小时通过机场广播发布信息。

现场服务部门将跟进做好办理完值机手续旅客的后续服务工作,严格按照规范为等候的旅客提供餐饮服务。航班延误超过1小时开始,为旅客发放饮料。随后国内航班每隔2小时发放一次饮料,国际航班每隔1小时发放一次饮料。

如航班延误时间正值用餐时间(午餐11:00-13:30,晚餐16:30-19:30),将及时为旅客发放餐食。对于中转旅客,则协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。

对旅客来说,遇到航班延误,如果有急事想走,改签、退票也是不得不面对的烦心事。

东航方面称,旅客可在现场售票柜台办理改签业务,退票手续则需至原出票点办理。如非旅客自身原因的航班延误,可免费改签至后续东上航有空余可利用座位的航班,或可在现场柜台取得不正常航班证明至原出票点办理退票手续,免收退票手续费。
乘客自救:购买延误险或取消险的人猛增

除了必要的后续服务,航空公司、旅行社近期也密集推出各类航班延误险。

春秋航空携手太平洋保险,日前推出国内首个航空公司官网直销的航班延误保险。

旅客在春秋航空网站订票的同时,可以自主选购航班延误补偿的保险,20元一份,不论是天气原因、机械故障、还是流量控制,只要不是客人自身的原因,起飞延误达到3小时,就能获得200元的赔偿,最高赔付200元;需客人实际乘坐该航班。

“进入雷雨季的理赔率已超过30%,较以往大幅上涨超过10%。”以7月9日进入雷雨季计算,春秋航空至今已经完成有效理赔560余例,理赔金额约11万元。

除航班延误险外,春秋航空还推出了航班取消险。“如果客人因为自身原因不能完成行程,或雷雨等待时间太长想转乘高铁,却购买了不能退改签的特价票,只要购买了取消险后,就可赔付票面价格的60%给乘机人。”相关负责人表示,这样可为旅客减少经济损失。

而携程方面也表示,购买航空延误险的客人,近期较今年年初增长90%左右。

截至7月中旬,今年获得延误赔偿的客人已超过10万人。该险种每份售价20元,投保人乘坐投保航班且航班抵达目的地延误3小时以上(起飞后未发生返航、备降),能获得300元赔偿。若航班被取消、改签到指定航班或所乘航班起飞后返航、备降,亦可获得100元赔偿。

携程机票业务相关工作人员解释说,根据民航条例,因恶劣天气、航路管制等不可抗力造成的航班延误,航空公司通常不予赔偿。“购买了航空延误险的客人,无论遭遇何种原因造成的航班延误,只要超过规定时间,均可获得赔偿。同时,这类保险均是电子保单,理赔也无需提供纸质证明。”

要到英国留学的孩纸们来说,特别是那些已经预定了学校的接机服务的,更加要注意飞英国的航班的第一动向,是否会延误、是否会被取消等等,在此之前早早做好应对之策。不要在等处理事情手忙脚乱的时候才想起来怎么去找办法!
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